Информация от Службы Технической Поддержки Сети27 Июня 2019

Уважаемые клиенты!

25 июня 2019 года в Ленинском районе происходило массовое отключение от электропитания жилых и административных зданий в период с 11:30 до 17:00: Юго-Западный, Станиславский, Тихвинский(Степная-Титова-Троллейная-Станиславского)  жилмассивы, Телецентр.

26 июня 2019 года по территории сети фиксируются единичные выключения зданий. В техническую поддержку поступает большое количество обращений от клиентов, связанных с отсутствием доступа в сеть Интернет или перебоям в работе сервисов.

Подавляющее большинство обращений клиентов решаются «методом перезагрузки оборудования», т.е. оборудование утрачивает функциональность из-за некачественного ЭЛЕКТРОПИТАНИЯ.

Техническая поддержка сети просит вас, уважаемые клиенты: если у вас «внезапно перестал работать интернет», «уже два дня низкая скорость», «не открываются сайты», «картинка на телевизоре зависла» - не ждите, ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ ВАШИ УСТРОЙСТВА.

Если вам нужна консультация и (или) помощь – позвоните нам: 207-80-60.

Техническая поддержка сети.

Аварийное ограничение доступа.14 Июня 2019

 13-06-2019,  в 22:25 два магистральных коммутатора в Кустовом Узле Связи отключились в результате кратковременного перенапряжения (скачка) в электрической сети.

Это привело к ограничению доступа к услуге «Доступ в Интернет» по зданиям в районе улиц Котовского-Станиславского-Титова-Троллейной (Станиславский и Югозападный ж/м).

Поврежденное оборудование было заменено.

В 23:05 услуга восстановлена в полном объеме.

Искренне приносим наши извинения за доставленные неудобства.

Работы с ограничением доступа к услугам связи06 Июня 2019

Уважаемые клиенты!
Ночью, 07.06.2019, с 04:00 до 05:00 мы будем проводить работы:

1) Обновление коммутаторов ядра сети на последнюю версию программного обеспечения

2) Коммутация центральных узлов связи

3) Тестирование второго резервного сервера маршрутизации

4) Тестирование резервного сервера телефонии при недоступности основных линий

В указанный период будет отсутствовать доступ в сеть и ко всем сопутствующим услугам.

Если для подключения к сети вы используете дополнительное оборудование, например, WiFi/проводной роутер или ТВ приставку для IP-телевидения, и у Вас не восстановится доступ к услугам после 05:00 - перезагрузите Ваше оборудование, выключив его из розетки электропитания на 10 секунд.

Перезагрузка устройства необходима для получения устройствами корректных IP-адресов и возобновления доступа к услугам.

Если после перезагрузки устройств доступ к услугам не возобновится - обратитесь по телефону технической поддержки 207-80-60.

Техническая поддержка поможет восстановить доступ к услугам.

Предупреждение для клиентов оплачивающих услуги в терминалах наличной оплаты различных платежных систем.24 Апреля 2019

Уважаемые клиенты!

С 21 апреля 2019 года оплаты, внесенные наличными денежными средствами в платежную систему Компей (Comepay) по невыясненным причинам перестали зачисляться на лицевые счета клиентов.

От платежной системы никаких данных получить не удается.

Просим вас до выяснения причин не оплачивать услуги в терминалах этой платежной системы.

Для оплаты наличными денежными средствами воспользуйтесь другими платежными системами (система «Город», КИВИ) или сервисом оплаты банковской картой (доступно в личном кабинете) или в офисе обслуживания (Степная 25)

Обратите внимание!08 Апреля 2019